2.1. Специфика профессиональной социальной работы
Современная профессиональная социальная работа выступает как:
• многогранная целенаправленная деятельность государственных, частных организаций, отдельных лиц по оказанию по оказанию помощи человеку в реализации его творческих, интеллектуальных способностей и создании для этого необходимых условий и т. д.;
• деятельность, осуществляемая профессионально подготовленными специалистами и их добровольными помощниками;
• деятельность, направленная на оказание индивидуальной помощи человеку, семье или группе лиц, попавших в трудную для них жизненную ситуацию;
• деятельность, реализуемая на основе информирования, диагностики, консультирования, прямой натуральной и финансовой помощи, ухода и обслуживания больных и одиноких, педагогической и психологической поддержки;
• деятельность, ориентирующая клиентов на собственную активность по разрешению трудных ситуаций;
• область профессиональной практики по содействию людям в решении их личностных проблем;
• область активной деятельности, направленной на создание мер социальной поддержки.
Как многофункциональная деятельность, социальная работа обладает чертами, отличающими ее от других схожих по характеру профессий социальной направленности (врача, педагога, психолога, юриста и др.). Одна из основных отличительных черт – сам характер процесса социального действия (интеракций) между специалистом и клиентом. В отличие от ролевых (субъект – объектных) отношений, свойственных другим видам помогающих профессий, в социальной работе доминируют субъект-субъектные отношения, носящие доверительный характер, при которых клиент сохраняет за собой право или преимущество при принятии решений.
Особенность клиентов социальных учреждений состоит в том, что за помощью обращаются преимущественно представители материально необеспеченных, социально уязвимых или маргинальных слоев населения. Этот факт иногда связывают с тем, что социальная работа не может обладать высокой степенью престижности и не может приносить высокие материальные доходы специалистам социального профиля в условиях рыночной экономики. Однако опыт развитых стран мира показывает возможности коммерцализации социальной деятельности и ее общественного признания в условиях развития социального сервиса, ориентированного на удовлетворение потребностей всех групп населения. Растет численность социальных работников, налаживаются межпрофессиональные связи и формы взаимодействия специалистов различных профессий, работающих в учреждениях социальной защиты, что обеспечивает эффективность социальной деятельности.
К социальной работе часто ошибочно относят услуги, которые оказывают представители благотворительных организаций, занятых социально-бытовым обслуживанием, чей труд обычно не требует специальной квалификации. Профессиональные услуги специалиста по социальной работе, имеющего основательную теоретическую и практическую базовую подготовку (уровень высшего специализированного образования), включают в себя решение личностных проблем клиентов в качестве консультанта, специалиста – менеджера по кадрам (персоналу) или занимающегося организацией социально-аналитической, исследовательской или прогностической деятельности. Специалист по социальной работе высокой квалификации занимается организационной, исследовательской, прогностической, проектной и разносторонней консультативной деятельностью.
В массовом сознании социальная работа идентифицируется с уникальной профессией, которая объединяет разноплановую профессиональную деятельность (медиков, учителей, профсоюзных работников и т. д.). Соединяя в себе черты различных профессий, социальная работа имеет интегральный характер и направлена на активизацию потенциала собственных возможностей личности при решении сложных жизненных проблем. Социальный работник является в некотором смысле универсалом, но его универсализм имеет достаточно четкие предметные границы, определяемые содержанием жизненных проблем клиента и возможными путями их решения.
Принципиальной особенностью профессиональной социальной работы является ее пограничный характер. Смысловое и инструментальное содержание социальной работы аккумулирует в себе элементы смежных профессий на основе взаимообмена информацией, инструментарием, технологиями. Подробнее эти вопросы рассматриваются в открытой лекции «Человек как основа концепций социальной работы».
В самом широком смысле, профессии – это исторически возникшие формы деятельности, необходимые обществу, для выполнения которых человек должен обладать суммой знаний и навыков, иметь соответствующие способности и профессионально важные качества. Профессиональная деятельность – род труда, следствие его дифференциации, вид трудовой деятельности, требующей определенного образования или специализированной подготовки. Важнейшими понятиями, раскрывающими содержание социальной работы как профессии, являются профессионализм, профессиональная пригодность, профессиональная этика, содержание социальной деятельности, профессиональные ценности и т. д.
Все официально-признанные профессии в нашей стране представлены в Едином тарифно-квалификационном справочнике профессий, который содержит также краткое описание знаний и квалификаций, необходимых для каждого вида профессиональной деятельности. Любая профессиональная деятельность имеет общественный характер и в ней различают, как минимум, две стороны: общество (как работодатель) и человек (как работник).
Общеотраслевая квалификационная характеристика специалиста по социальной работе была введена постановлением Госкомтруда СССР от 23 апреля 1991 года № 92. В августе того же года решением Госкомобразования СССР была утверждена новая специальность в системе высшего образования – «Социальная работа».
С точки зрения общества, профессия – это система профессиональных задач, форм и видов профессиональной деятельности людей, которые могут обеспечить удовлетворение потребностей общества в достижении значимого результата, продукта. С точки зрения конкретного человека, профессия – это деятельность, которая является источником его существования и средством личностной самореализации.
Для осуществления любой профессиональной деятельности человек должен обладать суммой знаний и навыков, иметь соответствующие способности, профессионально важные качества личности. Уровень развития этих составляющих во многом определяют темпы становления человека как профессионала и степень успешности его профессиональной деятельности.
Классификация профессий представляет собой разделение их по определенным признакам, в частности по объекту труда. При характеристике объекта труда профессии делят на группы в соответствии с наиболее частными основаниями: по предмету, целям, средствам, условиям, характеру и составу действий. Если в качестве признака профессиональной деятельности рассматривать субъект труда, то профессии делятся на группы в зависимости от психофизиологических особенностей людей и степени необходимой квалификации (табл. 2).
Табл. 2
Классификация профессий
Профессия социальная работа многогранна и, в зависимости от решаемых задач, она может быть преобразующей, гностической, с высоким уровнем ответственности за жизнь и здоровье людей. Эта профессия требует длительной подготовки, направленной на развитие особых личностных качеств, определяющих профессиональную пригодность и в дальнейшем профессиональное мастерство в социальной работе.
Профессионализм деятельности – это качественная характеристика субъекта труда, отражающая его высокую профессиональную квалификацию и компетентность, разнообразие профессиональных навыков и умений. Профессионализм личности – это качественная характеристика субъекта труда, отражающая высокий уровень развития профессионально важных личностно-деловых качеств, высокий уровень креативности, адекватный уровень притязаний, ценностные ориентации, направленные на прогрессивное развитие специалиста.
Для характеристики профессионализма можно использовать следующие группы критериев:
• объективные и субъективные;
• результативные и процессуальные;
• наличного уровня и прогностические;
• профессиональной обучаемости и творческие;
• социальной активности и конкурентоспособности в профессии и т. д.
Профессиональная пригодность понимается как совокупность психологических и психофизиологических особенностей человека, необходимых и достаточных для достижения им (при наличии специальных знаний, умений, навыков) общественно приемлемой эффективности труда. Профессиональная пригодность обеспечивает высокую эффективность труда при наличии социальных знаний, умений и навыков, полученных в процессе обучения.
Профессиональная пригодность определяется не только специальными способностями, но и зависит от склонностей и мотивации, знаний и умений, черт характера, психических состояний, удовлетворенности процессом и результатом труда. Это гибкое динамическое образование, которое складывается непосредственно в ходе самой профессиональной деятельности специалиста.
Выделяется два вида профессиональной пригодности: абсолютная (когда человек должен соответствовать жестким требованиям профессии) и относительная (соответствие общим требованиям профессии). Естественно, формирование профессиональной пригодности происходит индивидуально и зависит от компенсаторных возможностей человека и пластичности его индивидуальных способностей (типа нервной системы и темперамента). Профессиональные способности – это индивидуально-психологические свойства личности, которые отличают ее от других, отвечают требованиям данной профессии, являются условием успешного выполнения профессиональной деятельности. Такие способности формируются на основе психофизиологических особенностей человека и не могут быть сведены к конкретным знаниям, умениям и навыкам.
Для оценки профессиональной пригодности создаются так называемые профессиограммы, которые включают системные описания социальных, психологических и иных требований к работнику в сфере профессиональной деятельности (рис. 3).
Рис. 3. Структура профессиограммы социального работника
Содержание профессиональной социальной работы определяется функциональными обязанностями работника, которые имеют свою специфику. В то же время в силу универсальности и технологичности деятельности социальный работник любого профиля в своей деятельности осуществляет следующие функции:
• коммуникативную (устанавливается контакт с клиентами, организуется обмен информацией, вырабатывается единая стратегия взаимодействия, восприятия и понимания другого человека и групп);
• социально-бытовую (оказание необходимой помощи и поддержки разным категориям населения – инвалидам, пожилым, молодым семьям, одиноким гражданам – в улучшении их быта и жилищных условий);
• психологическую (осуществляются различные виды консультирования и коррекции межличностных отношений с целью социальной адаптации, реадаптации и реабилитации);
• социально-педагогическую (выявляются интересы людей в культурной и досуговой, спортивно-оздоровительной, художественной и других деятельностях; привлекаются к работе с ними различные учреждения, общества, творческие союзы и т. п.);
• социально-медицинскую (организуется работа по профилактике заболеваний и сохранению здоровья, овладению основами оказания первой медицинской помощи, содействие в подготовке молодежи к семейной жизни, развитию трудотерапии);
• правозащитную (используются законы и правовые акты, направленные на оказание помощи населению, его защиту);
• профилактическую (приводятся в действие различные механизмы, прежде всего юридические, с целью предупреждения и преодоления негативных явлений, организации помощи нуждающимся);
• воспитательную (социальный работник выполняет роль учителя, наставника, эксперта, дает советы, обучает моделированию поведения, социальным технологиям);
• посредническую (социальный работник помощника, сторонника или посредника при решении проблемы клиента обсуждает альтернативные направления деятельности и действий клиента, нацеливает его на мобилизацию внутренних ресурсов) и т. д.
В соответствии с этими функциональными обязанностями социальный работник должен обладать высоким уровнем компетентности по широкому кругу профессионально значимых проблем. Ему необходимы знания в области педагогики, психологии, юриспруденции, социологии и т. п. Его должно также характеризовать доброжелательное отношение к людям, их проблемам и их ситуациям. Речь идет о желании помочь, чуткости, эмпатии к другим, альтруизме. Важна также высокая коммуникабельность, общительность, социальная смелость. Умение управлять людьми, влиять на их позиции и убеждения, вызывать к себе доверие и поддерживать в трудную минуту – то есть организаторские и коммуникативные способности. К числу профессионально важных качеств относятся и ответственность, высокая нравственность, т. е. высокий морально-этический уровень социального работника. К числу профессионально важных качеств можно отнести и работоспособность, энергичность, инициативность, настойчивость в достижении цели и готовность испытывать психологический дискомфорт, т. е. способность выдерживать значительную нервно-психическую нагрузку.
Соответственно, к числу нежелательных для социального работника характеристик относятся: низкая социальная компетентность, равнодушие, агрессивность, отсутствие чувства долга, использование должностного положения в личных целях и т. д. Важной проблемой является степень осознанности выбора профессии социального работника. Многие ли из поступивших сегодня в вуз учиться социальной работе (особенно вчерашние школьники) понимают, какие значимые проблемы для общества и личности им придется решать?
Лица, выбирающие сегодня для себя профессию социального работника, обычно знают только, что эта профессия связана с общением, с оказанием помощи нуждающимся людям. Возможно, некоторые из них предполагают, что у них будут в необходимом объеме материальные средства и ресурсы для оказания такой помощи. Но эта профессия потребует от них полной самоотдачи, изменения собственных представлений и образа жизни. Вознаграждением за самоотверженный труд зачастую будет выступать только внутреннее удовлетворение от результатов своей деятельности.
В настоящее время постепенно растет материальное стимулирование социальной работы, но все же специалисты помогающих профессий часто сталкиваются часто с непониманием своей благородной роли, а порой и равнодушием. Не случайно при самых разнообразных вопросах экспертов о специфике деятельности социальных работников в числе наиболее важных профессиональных качеств называется мотивированность к работе.
В ряде учебных заведений в методику отбора абитуриентов на социальные факультеты включены вопросы, характеризирующие мотивацию выбора будущей профессии и выраженность интереса к данной сфере деятельности. Профессиональную мотивацию необходимо целенаправленно развивать также в процессе обучения, предоставляя возможность обучающимся в ходе практики участвовать в разрешении реальных жизненных проблем клиентов. Взаимодействие с людьми, оказавшимися в сложной жизненной ситуации, вызывает сопереживание, способность к сочувствию этим людям, развивает способность к эмоциональному сопереживанию, а оказание им реальной помощи приносит внутреннее удовлетворение. Поэтому в процессе профессиональной подготовки будущих социальных работников все большее место занимают различные практики.
Конечно, в процессе взаимодействия с клиентом социальный работник должен нацеливать его, прежде всего, на использование собственных ресурсов. Социальному работнику при этом отводится роль посредника между:
• клиентом и различными социальными институтами;
• клиентом и другими специалистами;
• различными специалистами, привлекаемыми к решению жизненных проблем клиента;
• непосредственно между клиентами.
Степень участия социального работника в оказании практической и конкретной помощи в решении социальных проблем зависит от сферы деятельности клиента, его профессиональной роли и характера проблемы. Однако данная миссия требует повышенного внимания со стороны специалиста, поскольку его излишнее вмешательство в решение проблемы клиента может привести к его пассивности, снижая эффективность результата. Если человек действительно не справляется с ситуацией или не способен действовать, то участие социального работника необходимо. Но многие клиенты способны к самостоятельному решению своих проблем, надо лишь вселить в них уверенность в собственных силах и оказать необходимое консультирование.
Конечно, целью профессиональной социальной работы является удовлетворение потребностей клиентов. Это может быть достигнуто в результате усиления степени самостоятельности клиентов, скажем, в решении возникающих трудных жизненных ситуаций; процессов адаптации и реабилитации клиентов в обществе и т. д. Цели могут быть конкретизированы с учетом специфики клиентских групп и направлений социальной работы как планируемого результата. Содержание цели зависит от реальных возможностей субъекта деятельности и применяемых средств оказания помощи.
Для каждой профессии существует свой набор характеристик, сочетание которых обеспечивает возможность достижения высокого уровня профессионализма. Самое большое количество требований к личности специалиста предъявляется в профессиях «человек – человек». Это связано с тем, что основными средствами в этих профессиях являются функциональные средства, т. е. сам человек. Его психологические возможности выступают в качестве инструмента профессиональной деятельности.
К психологическим требованиям к профессиям типа «человек-человек» относят такие характеристики, как:
• интерес к другому человеку;
• доброжелательность и неконфликтность;
• децентрация и хорошая саморегуляция;
• эмоциональная устойчивость при длительных контактах с другими людьми;
• адаптивность и произвольность поведения;
• способность оказывать эмоциональное воздействие на других;
• эмпатичность и отзывчивость;
• выдержка, собранность и пунктуальность;
• ответственность;
• интуиция;
• личная адекватность;
• психическое здоровье и т. д.
К наиболее востребованным личностным качествам социальных работников клиенты относят: доброту, заботливость, честность, отзывчивость, приветливость, терпимость, человечность, общительность, сострадание, бескорыстность, уравновешенность, внимание к другим, умение выслушать, обходительность, вежливое отношение к людям, добросовестность, исполнительность, ответственность, требовательность к себе.
Среди отрицательных качеств социального работника клиенты, помимо некомпетентности, как говорилось, называют: равнодушие, недостаток сочувствия, низкий уровень интереса к проблемам других людей, отсутствие в итоге оптимального уровня взаимопонимания между специалистом и клиентом.
Как показывает практика, хорошими социальными работниками могут стать люди разных интересов, умений и возможностей, если они могут:
• использовать собственные личностные качества и дифференцированно применять навыки общения в профессиональных целях;
• поддерживать такие ценности, как гуманизм, справедливость, самоопределение, конфиденциальность, честность в профессиональной деятельности;
• брать ответственность за свои действия.
Эти качества в значительной степени обусловлены жизненным опытом человека. Очень часто социальную работу рассматривают как профессию подвижников. Действительно, социальные работники способствуют социальному возрождению личности, оптимизируют отношения между людьми и окружающей их средой. В связи с этим повышается значение таких характеристик, как эмоциональная устойчивость социального работника, его положительная самооценка и принятие ценностей профессии как основы профессиональной деятельности.
Профессиональная этика характеризует нормы, реализующие взаимоотношения людей в сфере той или иной профессиональной деятельности. История развития социальной работы способствовала созданию особой системы этических принципов, задающих правильные способы общения с клиентами, коллегами, официальными инстанциями, которые отличают профессионала от непрофессионала.
Этика социального работника – это вид профессиональной морали, которая представляет собой кодекс поведения, обеспечивающий нравственный характер тех взаимоотношений между людьми, которые вытекают из требований к профессиональной деятельности и профессиональной компетентности. Несмотря на всеобщий характер моральных требований и норм поведения человека в обществе, для определенных видов профессиональной деятельности существуют специфические нормы поведения.
Поведение и образ действий, предписываемые профессиональной этикой, основываются на балансе личных интересов социального работника и era обязанностей. В основе этого баланса – общефилософская концепции ответственности как принципа социальной работы. В этическом стандарте представлены следующие уровни ответственности:
• перед клиентом (приоритет его интересов);
• коллегами (сотрудничество, корректность);
• работодателями (выполнение обязанности перед соответствующим органом социальной защиты);
• профессией (сохранение базовых ценностей и предназначения социальной работы).
В сложной системе регламентации нравственных норм социальной работы выделяют нормы, регулирующие отношения между личностью и обществом, и нормы, определяющие взаимоотношения между людьми.
Нравственные нормы первого вида являются основополагающими в обществе. Они сформированы в профессиональном долге социального работника, возлагая на него добросовестное выполнение своих служебных обязанностей. Нравственные нормы второго вида определяют права и обязанности социального работника во взаимодействиях между отдельными людьми.
В основе этики социального работника лежат следующие нормы профессиональной морали:
• гуманизм и безусловное уважение к человеку;
• обостренное чувство профессионального долга;
• обостренное чувство добра и справедливости;
• добросовестность и вежливость, терпимость;
• честность и порядочность.
Особую роль в практической этике социального работника играют нравственная культура, как внутренняя, так и внешняя:
• внешний вид работника;
• внешний вид помещения;
• удобство для посетителей;
• психологическая атмосфера доверия к посетителю.
Нравственный статус социального работника отражает основные возможности морального выбора в различных ситуациях и является критерием нравственной оценки поведения человека в обществе, в коллективе. Этические обязательства социального работника перед клиентом достаточно многообразны и конкретизируются в следующих положениях:
• интересы клиента всегда должны быть на первом месте;
• работать с клиентом необходимо доброжелательно, лояльно, упорно, максимально используя профессиональные навыки;
• никогда не использовать взаимоотношения с клиентом для достижения личной выгоды;
• никогда не проявлять, не способствовать, не участвовать в любой форме дискриминации на основе расовых предрассудков или в связи с полом, возрастом, вероисповеданием, национальностью, семейным положением, политическими убеждениями, умственными или физическими недостатками или по какому-либо другому признаку или личностным характеристикам, условиям, статусу;
• социальный работник должен информировать клиента о возможном риске, правах, возможностях и обязанностях, представляемых ему социальной службой, также следует советоваться с коллегами, руководителями, если это может оказаться полезным для клиента;
• социальный работник может прервать работу с клиентом только в особых случаях, приняв при этом меры, чтобы не нанести клиенту ущерб;
• социальный работник должен стараться максимально давать возможность клиенту самоопределяться, т. е. принимать решения по поводу своих проблем, методов «лечения»;
• социальному работнику не следует участвовать от имени клиента в действии, которое нарушает или подрывает гражданские или юридические права клиента.
• социальный работник должен уважать личную жизнь клиента и сохранять конфиденциальность всей полученной информации, информировать клиента о границах конфиденциальности в каждой конкретной ситуации;
• социальный работник должен быть уважителен, справедлив, честен, корректен, активно сотрудничая с коллегами для эффективного осуществления профессиональных интересов.
Система ценностей социальной работы основывается на признании уникальности и индивидуальности каждого человека, на уважении его как личности, его права на выбор и самоопределение, на убеждении в том, что каждый человек способен к изменениям, к позитивным переменам в своей жизни.
В международном опыте практической социальной деятельности система ценностей рассматривается в качестве базовых характеристик профессии. Среди условий, определяющих возможности осуществления профессиональной деятельности, они относятся к базовым, определяя не только ее этическую, но и технологическую составляющую социальной работы. К специфическим ценностям социальной работы относят: сочувствие и переживание к клиенту; веру во внутренние силы клиента и в возможность изменения его жизненной ситуации. Деятельность социальных работников строится на принципах полной самоотдачи и огромного желания помочь всем нуждающимся.
Во всех сферах деятельность специалиста социального профиля базируется на универсальных профессиональных принципах:
• соучастия и понимания;
• открытости и конфиденциальности;
• своевременности социальной помощи и поддержки;
• приоритетности профилактики социальных проблем;
• ценности личности клиента и значимости его проблем;
• творческого сочетания специализации и комплексности в социальной работе;
• профессионализма в социальной деятельности.
В практической социальной работе существуют многообразные методы решения социальных проблем, причем формы социальной работы могут осуществляться как в виде отдельных акций, так и в долгосрочных программах. С помощью различных методов социальный работник может решать такие задачи, как:
• развитие у клиентов способности к самопомощи и самообеспечению;
• предоставление клиентам дополнительных ресурсов для изменения жизненного сценария;
• взаимодействие с заинтересованными организациями по вопросам включения в процесс социальной помощи населению;
• оказание влияния на формирование социальной политики и т. д.
Специалисты социальной сферы практически ежедневно имеют дело с различными представителями социально уязвимых групп населения по роду своей профессии. Как правило, клиенты социальных служб – это люди, находящиеся в условиях сильного стресса, человеческого горя, тяжелобольные люди или люди с ограниченными возможностями. Сложные ситуации профессиональной деятельности могут привести начинающих специалистов социального профиля к проявлению так называемой «профессиональной деформации». В социальных службах разрабатываются специализированные программы психологической поддержки персонала, оказывающие консультативные услуги населению.
Профессиональные задачи специалист по социальной работе может эффективно решать только в том случае, если он обладает необходимыми знаниями и компетенциями, имеет узаконенные полномочия, обладает правами и репутацией, имеет личную привлекательность и харизматические данные, которые в совокупности характеризуют уровень профессиональной компетентности специалиста. В практике социальной деятельности существует даже «интегративная легенда» о социальном работнике как носителе особой миссии, воплощающем эти качества.
Профессиональный стандарт «Специалист по социальной работе» зарегистрирован в Минюсте РФ 6 декабря 2013 года. Основной целью профессиональной социальной деятельности является оказание помощи гражданам (социальным группам) для предупреждения или преодоления трудной жизненной ситуации посредством предоставления социальных услуг или мер социальной поддержки.
К обобщенным трудовым функциям специалиста по социальной работы отнесены следующие функции:
1) деятельность по реализации социальных услуг и мер социальной поддержки населения;
2) деятельность по планированию, организации и контролем реализации социальных услуг и мер социальной поддержки.
В профессиональном стандарте выделены требования к образованию и обучению персонала социальных организаций, которое может быть: высшее (бакалавриат, специалитет) или среднее профессиональное образование либо профессиональная переподготовка в соответствии с профилем деятельности. Кроме того, в стандарте представлена следующая общая характеристика трудовых функций:
1. Выявление граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
2. Определение объема, видов и форм социального обслуживания и социальной поддержки, в которых нуждается гражданин для преодоления трудной жизненной ситуации либо для предупреждения ее возникновения.
3. Прогнозирование и проектирование реализации социального обслуживания, объема и качества оказываемых социальных услуг, принятие мер социальной поддержки.
4. Организация деятельности подразделения (группы специалистов) по реализации социальных услуг и мер социальной поддержки.
5. Контроль качества и эффективности социального обслуживания граждан и предоставления социальной поддержки.
6. Подготовка предложений по формированию социальной политики, развитию социальной помощи населению и социального обслуживания граждан.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.