Улыбка в трубке

Улыбка в трубке

Разговаривая по телефону, не стоит преуменьшать значение такой важной детали, как улыбка. Даже не видя вас, собеседник почувствует ваше к нему расположение и непременно оценит это.

Во время трудного разговора расслабьтесь и улыбнитесь, это немедленно отразится на тембре и тоне вашего голоса, снимет возникающее раздражение и поможет разрядить атмосферу.

Не видя человека, мы слышим тембр его голоса, воспринимаем темп речи, паузы и даже дыхание. Не говорите слишком быстро или слишком медленно, а также чрезмерно тихо или громко, любые неудобства в восприятии сокращают объем получаемой информации.

Продумайте время звонка. Уточните заранее наиболее подходящий момент общения, а перед тем, как перейти к главной части, поинтересуйтесь: «Можете ли вы сейчас говорить?»

Дружескую атмосферу создают фразы-соединители: «Очень рада». «Странно». «Не ожидала».

Если на звонок отвечает секретарь или автоответчик, нужно оставить сообщение, содержащее ваше имя, дату и время звонка, суть вопроса.

Не перебивайте собеседника во время разговора, дайте ему договорить. Не отвлекайтесь на реплики и указания третьим лицам, не занимайтесь другими делами (например, не стучите по клавиатуре и не мойте посуду).

Даже столкнувшись с проблемой, оставайтесь любезны, не позволяйте себе повышать по телефону тон: сквозь мембрану ваш крик дойдет в особенно искаженном виде.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Улыбка

Из книги Скажите «чи-и-из!»: Как живут современные американцы автора Баскина Ада


УЛЫБКА СВЯТОЙ АННЫ

Из книги Благодарю, за всё благодарю: Собрание стихотворений автора Голенищев-Кутузов Илья Николаевич

УЛЫБКА СВЯТОЙ АННЫ Исходит сном ломбардская страда, – От синих чащ опаловые дымы Зубчатые сокрыли города, И облики земли неуловимы. И в этой дреме полдня голубой Мне снится лик мучительный и странный – Как Леонардо, вижу пред собой Улыбку скрытную блаженной


Твоя чертовская улыбка

Из книги Гуляния с Чеширским Котом автора Любимов Михаил Петрович

Твоя чертовская улыбка За месяц до роковой встречи с контрразведкой Лондон осчастливила своим визитом советская киноделегация во главе с симпатичным Львом Кулиджановым. Но не он был предметом моего вожделения, а Она («Заиндевевшая в мехах твоя чертовская улыбка…», этот


УЛЫБКА

Из книги Исповедь отца сыну автора Амонашвили Шалва Александрович

УЛЫБКА Мягко сказано — готовится.Ты когда-нибудь пил молоко, смешанное с кровью?Не удивляйся, не торопись отрицать.Мать готовится — она стискивает зубы, глаза наполнены слезами; дрожащими руками она достает грудь, сосок которой как бы рассечен ножом, из раны выступает


Загадки творчества: улыбка Джоконды

Из книги Эпоха Возрождения автора Лунин Сергей И.

Загадки творчества: улыбка Джоконды Самый жестокий обман, от которого страдают люди, – это обман, проистекающий из их собственных мнений. Леонардо да Винчи Каковы первые ассоциации, которые вызывает у нас имя Леонардо да Винчи? Прежде всего мы вспоминаем «Джоконду» с ее


Голливудская улыбка перебралась в Нью-Йорк

Из книги Цыпочки в Нью-Йорке автора Демэй Лайла

Голливудская улыбка перебралась в Нью-Йорк Зубы американки Вот уже на протяжении некоторого времени каждый раз, когда мы разговариваем с жительницей Нью-Йорка (или его жителем), мы приходим в полный восторг. Да, мы восторгаемся в буквальном смысле этого слова! Когда наши


Снежная королева и улыбка Джоконды

Из книги Прыжок через быка автора Франк Илья

Снежная королева и улыбка Джоконды У Новалиса (Фридрих фон Гарденберг, 1772–1801), одного из первых романтиков, 19 марта 1797 года умерла от чахотки пятнадцатилетняя невеста, София фон Кюн. Около гробницы Софии Новалис однажды пережил нечто совершенно особенное, что не только


Глава 31. ЛУЧЕЗАРНАЯ УЛЫБКА

Из книги Английский дом. Интимная история автора Уорсли Люси

Глава 31. ЛУЧЕЗАРНАЯ УЛЫБКА Все жалуются, что терпеть не могут столпотворения, но на деле обожают эту божественную давку. Франсуа де Ларошфуко о светских приемах в Лондоне, 1784 Кому из нас не знакома лучезарная и несколько искусственная улыбка, какой хозяин и хозяйка дома