2.1.2. Постановка целей

Постановка целей переводит стратегическое видение в плоскость практического применения. Цели представляют собой определенные результаты, т. е. показатели, которые необходимо достичь организации в определенные сроки. Цели задаются по всем аспектам деятельности организации, однако можно выделить несколько главных групп целей – финансы, клиенты, бизнес-процессы, обучение и карьерный рост (рис. 2).

Рис. 2. Основные группы стратегических целей организаций сферы культуры и искусства

Финансовые цели фокусируются на экономических последствиях деятельности организации, а финансовые показатели являются индикаторами соответствия стратегии организации ее экономической выживаемости и развития.

Клиентская составляющая рассматривается как потребительская база или сегмент рынка, на котором действует организация. Можно отметить включаемые сюда показатели: удовлетворенность потребителей, сохранение потребителей, привлечение новых клиентов, доходность клиентов, объем или доля рынка и т. п.

Целевые показатели группы внутренних бизнес-процессов, от которых в огромной степени зависит удовлетворение потребностей клиентов и достижение финансовых целей организации, могут быть разнообразны и в основном зависят от бизнес-модели организации.

Четвертая группа целевых показателей – обучение и развитие персонала. Достижение целей первых трех групп невозможно без работы по созданию инфраструктуры – персонала, систем и организационных процедур. Решение любой из поставленных задач требует необходимых навыков и компетенций персонала. Кроме того, важна и правильная организация работы: самые талантливые и компетентные сотрудники не смогут реализовать себя, если в организации не будут созданы для этого условия.

Подход по формулированию целей организации на базе этих четырех групп получил название «Сбалансированной системы показателей» (ССП). Задачей ССП как управленческого инструмента является трансформация миссии организации в конкретные, осязаемые цели и показатели [19, с. 14]. Сбалансированная система показателей представляет собой баланс между финансовыми показателями, которые установлены для организации учредителями или руководством, и внутренними характеристиками наиболее значимых бизнес-процессов, работы с персоналом и взаимодействия с клиентами.

Система целей организации должна сочетать объективные, поддающиеся количественному анализу оценки результатов деятельности, и показатели будущих достижений. Выделяют несколько функций ССП:

• перевести стратегическое видение организации в плоскость конкретных стратегических задач;

• установить соответствие между целями и показателями их достижения;

• проинформировать о целях и показателях всех сотрудников организации;

• планировать деятельность и стратегические инициативы;

• иметь обратную связь и информированность о достижениях.

Разработка показателей для включения в ССП представляется актуальной задачей для организаций сферы культуры и искусства. В российской практике пока еще недостаточно примеров успешного применения методологии ССП. В то же время именно некоммерческие организации (к которым относится большая часть организаций сферы культуры) могут использовать систему сбалансированных показателей в силу их ориентации прежде всего на качество и эффективность, нежели на финансовые показатели.

Существует следующий алгоритм разработки стратегических целей в рамках ССП:

• конкретизация стратегических целей;

• связывание стратегических целей причинно-следственными цепочками;

• выбор показателей и определение их целевых значений;

• определение связи показателей с бизнес-процессами;

• разработка стратегических мероприятий.

При конкретизации целей в контексте ССП нужно обратить внимание на то, что стратегические цели должны описывать планируемые результаты, каждая из них должна быть связана с одной из перспектив развития организации. В рамках стратегического планирования не следует определять слишком большое число целей, в среднем для построения стратегии выбирают около 25 конкретных целей. При конкретизации целей также необходимо учитывать следующее:

• цели должны быть измеримыми;

• на достижение целей можно и нужно влиять;

• цели приемлемы для различных групп людей в организации и согласованы с общей целью организации.

Процесс целеполагания не заканчивается постановкой общих целей организации. На их основе должны быть также сформулированы краткосрочные цели для всех структурных единиц организации. Достижение стратегических целей возможно только при условии, что все подразделения и должностные лица работают в рамках единого плана действий. Таким планом является стратегия организации.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.