Функции и роли социального работника

Платонова Н. М.

В Федеральном законе «Об основах социального обслуживания Российской Федерации» социальная работа характеризуется как «многоплановая и трудоемкая сфера профессиональной деятельности, включающая в себя функции организации и обеспечения психологической поддержки, правовой и административной защиты, консультирования, социальной реабилитации, посреднических услуг и т. д.» [18].

Профессиональная социальная работа различается должностными обязанностям и квалификационными требованиями, но объединяет в себе призвание и профессию. Профессиональное призвание – это сложное явление, которое характеризуется комплексом личностных качеств специалиста, его социально-психологической готовностью к реализации функции социальной работы.

По своей природе социальная работа представляет собой один из самых многоплановых и трудоемких видов профессиональной деятельности, отличается разнообразием решаемых проблем и задач.

Профессиональные умения социального работника охватывают спектр, типичный для гуманитарных профессий, и включают:

• коммуникативные умения (владение культурой общения, навыками оптимизации общения и т. д.);

• деятельностно-ролевые умения (установление партнерских отношений, смена ролевых позиций);

• организаторские умения (координация усилий различных социальных служб по решению проблем клиента);

• проектировочные умения;

• эмпатические умения и владение средствами воздействия на других людей и др.

Однако успех социальной работы зависит не только от усвоенной системы знаний и умений, но и определяется личностными качествами. К ним относят такие качества, как эмоциональная устойчивость, интуиция, эмпатия, коммуникабельность, доброжелательность, креативность, способность длительное время заниматься решением одной проблемы, высокий уровень социальных притязаний и т. д.

В число обязательных качеств и умений социального работника включают такие, которые по опросам клиентов в большей степени оказывают положительное влияние на социальное обслуживание. К ним относят: способность к сопереживанию, терпеливость, доброжелательность, готовность помочь другим, психологическую чуткость, деликатность и тактичность; человечность и гуманизм; милосердие; высокую духовную культуру и нравственность; умение быть интересным для окружающих и неформальным в работе с клиентом; способность защитить человеческое достоинство клиента; стремление к постоянному повышению профессиональных знаний; честность, моральную чистоту в профессиональных делах; соблюдение этики взаимоотношений с людьми и т. п. [19; 21].

По мнению зарубежных специалистов, хорошими социальными работниками могут стать люди разных интересов, умений и возможностей, если они могут:

• сознательно и разумно использовать собственные личностные качества и дифференцированно применять навыки общения в профессиональных целях;

• поддерживать такие ценности, как гуманность, справедливость, самоопределение, конфиденциальность, честность в профессиональной деятельности;

• осуществлять анализ конкретной ситуации и проблем клиента, защищать его интересы;

• оценивать ситуацию по степени возможного риска, максимально обеспечивать интересы клиента;

• брать ответственность за свои действия. <…>

Очень часто социальную работу рассматривают как профессию подвижников. Действительно, социальные работники способствуют социальному возрождению личности, снижают дискомфорт и стрессы, оптимизируют отношения между людьми и окружающей их средой. В связи с этим, большое значение имеют эмоциональная устойчивость социального работника, а также его положительная самооценка и высокая степень принятия себя.

Современный социальный работник осуществляет все многообразие функций обеспечения психологической поддержки, коррекции поведения, правовой и административной защиты. Он может работать на разных уровнях реализации социальной политики государства.

Наиболее обобщенный перечень функций специалиста по социальной работе появился в тарифно-квалификационной характеристике этой должности в 1994 г. К обобщенным функциям, характеризующим специфику социальной работы как профессиональной деятельности, были отнесены:

• аналитико-гностическая (выявление и учет на территории обслуживания семей и отдельных граждан, в том числе и несовершеннолетних детей, нуждающихся в различных видах и формах социальной поддержки и патронажа);

• диагностическая (установление причин трудностей, возникающих у граждан);

• системно-моделирующая (определение характера, объема, форм и методов социальной помощи);

• активизационная (содействие активизации потенциала собственных возможностей отдельного человека, семьи и социальной группы);

• действенно-практическая (помощь в улучшении взаимоотношений между отдельными людьми и их окружением, консультирование по вопросам социальной защиты и т. д.);

• организаторская (координация деятельности государственных и негосударственных учреждений, участие в работе по формированию социальной политики; развитие сети учреждений социального обслуживания);

• эвристическая (повышение своей квалификации и профессионального мастерства).

Известный исследователь Е. И. Холостова предложила типологию функций, которые позволили более развернуто представить практическую социальную работу [19]. Так, правозащитная функция предполагает использование законов и правовых актов, направленных на оказание помощи и поддержки населению. Реализация предупредительно-профилактической функции приводит в действие различные механизмы предупреждения и преодоления негативных явлений, организует оказание помощи нуждающимся. Социально-медицинская функция связана с организацией работы по профилактике заболеваний. Социально-педагогическая функция направлена на выявление интересов и потребностей людей в культурно-досуговой, спортивно-оздоровительной, художественной, творческой деятельности, привлечение их к работе в различных учреждениях. Психологическая функция предполагает наличие у социального работника умений в консультировании населения, оказания индивидуальной помощи. Социально-бытовая функция направлена на оказание необходимой помощи и поддержки (различных категорий населения) в улучшении быта и жилищных условий. Коммуникативная функция способствует установлению контактов с нуждающимися.

Ведущее место в социальной деятельности занимает прогностическая функция, которая реализуется как на уровне практической работы c клиентом, так и на административно-управленческом уровне. На основании поставленного «социального диагноза» специалист по социальной работе определяет вероятность позитивного разрешения проблем клиента, дает прогноз позитивного результата. На административно-управленческом уровне анализируется деятельность социальных служб с точки зрения качества и эффективности социальных услуг. Дается прогноз развития социальной ситуации на конкретной территории с точки зрения потребностей различных групп населения и возможности их социального обслуживания.

Посредническая функция обеспечивает связь клиента со всеми необходимыми ему социальными службами. Специалист по социальной работе, выступая как «проводник социальных перемен», дает клиенту оперативную информацию о видах и формах социальных услуг, оказывает помощь во взаимодействии с социальными организациями, нужными специалистами, которые могут помочь клиенту изменить его жизненную ситуацию. Специалист может выступать в качестве инициатора судебного разбирательства по установленному факту нарушения прав и свобод клиента, свидетеля на судебном заседании, а также, если это необходимо, в качестве общественного защитника.

Инновационная функция реализуется в творческом подходе к социальной деятельности, в поиске новых технологий, обобщении практического опыта, освоении новых технологических и методических приемов, в анализе слабых и сильных сторон деятельности социального учреждения [4; 16; 19]. <…>

Уровни труда социального работника достаточно сложно определить однозначно. Для этой деятельности характерны как динамичность, так и монотонный, рутинный труд, обусловленный подчас психологической «типажностью» клиентов, большими объемами работы с вынужденным выходом за пределы профессиональной компетенции.

Субъект-субъектный характер социальной работы требует соблюдения ролевых границ, которые зависят от специфики социального запроса и особенностей клиентов. Оказывая какую-либо услугу, социальный работник может одновременно исполнять одну или несколько ролей. Профессиональные роли рассматриваются как культурно-детерминированные модели поведения, которые установлены для личности, занимающей особое общественное положение.

Существуют различные классификации профессиональных ролей социальных работников (североамериканский, европейский подходы), в которых выделяется от пяти до двадцати ролей. Это связано с характером социальной работы и ее содержанием в практике конкретной страны [19].

В отечественном опыте выделяют следующие профессиональные роли социальных работников:

• роль «учителя» – социальный работник обучает клиентов рациональным навыкам поведения, общения, деятельности, помогает устанавливать обратную связь, применяет ролевые игры, обучает социальным технологиям;

• роль «помощника» – социальный работник интерпретирует поведение клиентов, обсуждает с ними альтернативные направления действий, объясняет ситуации, подбадривает и нацеливает на мобилизацию внутренних ресурсов;

• роль «адвоката» – социальный работник подбирает документально обоснованные факты для усиления аргументации с целью защиты клиента, активно использует законы и правовые акты, направленные на оказание помощи и поддержку населения, взаимодействуя с соответствующими службами;

• роль «практического психолога» – социальный работник осуществляет различные виды консультирования и коррекции межличностных отношений с целью повысить социальную адаптацию клиентов в условиях трудной жизненной ситуации.

Рост потребности населения в социальных услугах расширяет ролевой репертуар социальных работников, а также требования к уровню их профессиональной компетентности. В зарубежном опыте представление о профессиональной компетентности социальных работников строится на истории возникновения социальной работы. Для того чтобы отделить социальную работу как профессиональную деятельность от близких ей по функциям благотворительной, религиозной и светской деятельности, было введено понятие «профессионализм», как определенный стандарт поведения.

В отечественной литературе профессиональную компетентность рассматривают как систему научно-практических знаний, умений, ценностей, влияющих на качество решения профессиональных задач.

Профессионализм как стандарт профессиональной деятельности характеризуется объективными и субъективными показателями. В качестве объективного показателя выступает решение проблемы клиента и те виды помощи, которые были ему предложены. Субъективный показатель – степень удовлетворенности социального работника процессом оказания помощи.

Социальную работу связывают с различными видами профессиональной компетентности:

• концептуальную или научную компетентность как владение базовыми профессиональными знаниями;

• интегративную компетентность как способность специалиста сочетать теорию и практику;

• контекстуальную компетентность как понимание социальной, экономической и культурной среды, в которой осуществляется практика;

• адаптивную компетентность, которая выражается в умении предвидеть изменения и быть к ним готовым;

• управленческую компетентность в виде знания научных основ организации соответствующих государственных структур, знания технологии социальной работы, основ теории организации управления, в частности труда руководителя, этики, психологии руководства;

• коммуникативную компетентность как умение эффективно пользоваться письменными и устными средствами общения [16, 17, 19].

В содержании профессиональной компетентности иногда выделяют личностный, ролевой и функциональный аспекты компетентности как обобщенной квалификационной характеристики. В этом случае квалификационная характеристика включают в себя следующие компоненты:

• профессиональную позицию (мировоззрение);

• инструментальную компетентность (призвание или ремесло);

• интеграцию энергетических возможностей (способность сочетания теории и практики);

• синдром профессионально-эмоционального «сгорания» (понимание объективных социальных условий);

• адаптивность и готовность к социальным и политическим изменениям (сила воли);

• компетентность в межличностной коммуникации (организационные способности);

• уровень профессиональных притязаний (принятие профессиональных норм, обычно через процесс профессиональной социализации);

• способность к самоопределению (мотивация к самосовершенствованию);

• психологическую зрелость «Я-концепции» (освоение психолого-этических норм профессии).

Требования, предъявляемые к социальному работнику, наиболее полно формулируются в модели специалиста.

Модель специалиста – это не только основа проектирования процесса подготовки, но и критерий развития личности специалиста как субъекта профессиональной деятельности.

Критериями эффективности деятельности социального работника могут быть: позитивные изменения в решении проблем клиентов; динамика включенности клиентов в различные виды социальной деятельности; динамика в отношении детей, подростков, молодежи, старшего поколения к базовым социальным ценностям; результаты включенности взрослого населения в деятельность по улучшению условий в социуме; оценка социально-психологической обстановки, микроклимата в социуме; уровень профессионального роста социального работника как специалиста.

Показателями профессионализма социального работника в процессе взаимодействия с клиентом выступают:

• профессиональная объективность и нейтралитет. Профессионализм в данном случае выражается в том, чтобы сохранить баланс контролируемого эмоциональною включения в фактическую ситуацию. В случае слишком сильной «солидаризации» социального работника с ситуацией клиента возможна потеря перспективы и объективности в отношениях. Если же социальный работник не проявит достаточную заинтересованность в решении проблемы клиента, то соответственно он не будет способен реализовать ту эмоциональную энергию, которая необходима для изменения, разрешения существующей ситуации;

• предвидение, активизация и использование возможностей самого клиента. Профессионализм социального работника реализуется не только в привлечении помощи нуждающемуся человеку извне, но и в умении помочь активизировать его собственные ресурсы с целью выхода из сложившейся трудной жизненной ситуации;

• оптимальный уровень взаимоотношений с клиентом. Характер взаимоотношений между клиентами и социальным работником должен быть адекватным и соответствовать этическим нормам и принципам. В этом случае можно говорить не только о качестве оказанной услуги, но и об оптимальном уровне взаимоотношений, складывающихся между клиентом и социальным работником. <…>

К характеристикам профессионализма относятся: высокая продуктивность в работе; высокий уровень квалификации и профессиональной компетентности; оптимальная интенсивность и напряженность; владение современным содержанием и современными средствами решения профессиональных задач; стабильность высоких показателей качества социальной деятельности; профессиональное признание; глубокая мотивация социальною работника к выполнению труда в различных его модификациях; духовно-нравственные качества; склонность к работе с людьми; объективно- критическое отношение к своей деятельности и т. д.

В практике работы с клиентами в зарубежном опыте большое внимание уделяется анализу социокультурной среды, в которой осуществляется социальная работа. Выделяется культурологическая компетентность как понимание социальным работником отличительных черт культуры (как собственной, так и клиентов) и их влияние на психологические, мировоззренческие, социальные характеристики населения. Существует практика создания «реестра культуры» того региона или населенного пункта, на территории которого работает конкретная социальная служба, и учета культурного состава населения при комплектовании учреждений социальной помощи и защиты.

Различные грани профессионализма в социальной работе позволяют более полно представить требования к качеству подготовки, к системе необходимых знаний и умений, выявить перспективные направления профессионального обучения специалистов социального профиля.

Профессиональное мастерство как составная часть профессионализма в социальной работе представляет собой совокупность следующих качеств специалиста, отражающих степень его квалификации:

• практического опыта;

• высокой «техники общения», коммуникативных навыков;

• умения завоевывать доверие клиентов и коллег;

• специализированного обучения;

• способности действовать в соответствии с этическими нормами.

В практической социальной деятельности профессиональное мастерство социального работника проявляется в реальном содействии людям в разрешении их жизненных проблем.

Платонова Н. М. Введение в теорию социальной работы: учебное пособие. – СПб.: СПбГИПСР, 2009. – С. 89–99.